La semana pasada fuimos Hönstein y yo a buscar unas camisas para mancuernillas a la tienda ZARA (sucursal Galerías). Sólo encontramos de color azul (que ya tengo) y otras de color rosa que no me interesan comprar.
Total que me acerqué con un empleado de la tienda ZARA (sucursal Galerías) y le pregunté si tenían camisas para mancuernillas.
Sin voltear a verme o checar en sus alrededores me dijo “No tenemos” y siguió doblando una camisa.
Romeo: Claro que si tienen, allá hay unas rosas y azules pero busco otro color. Empleado: Ah, no, son las únicas, no hay de otras. Romeo: Ah bueno… ni modo. Oye, esa que estás doblando, es de mancuernillas, ¿no? Empleado: ¡Ah si! Romeo: Plop!
El zoquete estaba doblando una camisa como la que le estaba pidiendo y 1) o no se había dado cuenta o 2) no quería atenderme. Hönstein tiene una tercera teoría: El empleado no sabía que eran las mancuernillas.
Mala onda por ZARA, porque al final, quien queda mal es ZARA y no las personas que trabajan en la tienda, esas luego se van a Mango y queman una tienda más.
Por otra parte hace unos días estaba hablando con un cuate acerca de la política que tiene el Hospital Oca (De Monterrey) de dar un súper servicio a la gente. La encomienda que tienen es que todo mundo te salude, te ayude a encontrar lo que buscas y te atiendan amablemente y con una sonrisa.
Hace una semana comprobé que efectivamente ese es el trato que dan todos los empleados del Hospital Oca. Desde el guardia de la entrada hasta la señorita que nos cobró el estacionamiento, todo mundo se portó muy amable y nos atendieron muy bien.
Viva por el Hospital Oca y un Bu para ZARA
P.D. Por cierto, solo para que se den una idea, si no conocen a los empleados de Zara, creo que en la entrevista que les hacen les enseñan una foto de Brad Pitt y una foto de Jennifer Aniston. Si escogen la de Brad, les dan el puesto. Aclaro: Este comentario no es homofobico, sólo lo hago para aclarar el proceso de selección en ZARA
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- Category: Personal
January 23rd, 2006 at 11:47 pm
pues será el sereno.. entre ayer y hoy me gasté 1300 pesos y salí con blusas, zapatos, sueters, guantes, etc, etc gracias a la mega barata.. it works for me
January 24th, 2006 at 12:11 pm
fijate que en Zara nunca me ha pasado algo así, pero hay tiendas en las que las vendedoras se creen las dueñas, te tratan como si fueran a regalar lo que vas a comprar
January 30th, 2006 at 7:00 pm
Saharis de Sendero, si quieres una pelicula buscala por ti mismo porque ni ellos saben lo que tienen, mal plan
February 24th, 2006 at 11:15 am
Creo que algunas personas que “dan” servicio al cliente tienen un concepto erroneo de lo que es el SERVICIO. Me parece que creen que deben aparenter superioridad, tratarte como idiota, no molestarse en buscar algo que no saben que es, donde esta, si tienen o no, etc. Tal vez no son las personas idoneas para el puesto no?
Aparentemente no, pero si pueden perder clientes potenciales no crees?
En el periodico El Norte (en Mty) habia una pequeña seccion titulada Yo Consumidor, donde podias exponer tu queja y aunque no siempre encontrabas una respuesta satisfactoria a tu caso, minimo servia para que la empresa se pusiera las pilas y tratara de mejorar.